Politique d’expédition

Chez Restia, chaque commande est préparée avec soin avant d’être confiée au transporteur.

Préparation des commandes

Après confirmation de votre paiement, la préparation et le traitement de votre commande prennent généralement 1 à 3 jours ouvrés.

Les commandes passées pendant le week-end ou un jour férié commencent à être traitées le jour ouvré suivant.

Délais de livraison

Une fois votre commande expédiée, la livraison prend généralement 5 à 6 jours ouvrés.

Le délai total indicatif entre la confirmation de la commande et sa livraison est donc de 6 à 9 jours ouvrés. Les week-ends et jours fériés ne sont pas compris.

Ces délais sont des estimations et non une garantie. Ils peuvent exceptionnellement être prolongés en raison du transporteur, d’une période de forte activité, des conditions météorologiques, d’un contrôle douanier ou de tout autre événement indépendant de notre volonté.

Suivi de commande

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro et votre lien de suivi. Un court délai peut être nécessaire avant que les premières informations apparaissent sur le site du transporteur.

Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont indiqués clairement lors du paiement, avant la validation définitive de votre commande. Toute offre de livraison gratuite affichée sur le site est appliquée automatiquement lorsqu’elle est éligible.

Modification de l’adresse ou annulation

Vérifiez attentivement votre adresse avant de confirmer votre commande. Si vous constatez une erreur ou souhaitez demander une annulation, contactez-nous au plus vite. Nous ferons notre possible pour intervenir, mais aucune modification ni annulation ne peut être garantie une fois la préparation commencée ou la commande expédiée.

Restia ne peut être tenue responsable d’un retard, d’un retour ou d’une non-livraison causés par une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande.

Colis indiqué comme livré

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez auprès des membres de votre foyer, de vos voisins et des éventuels endroits sécurisés autour de votre domicile, puis contactez le transporteur. Si le colis reste introuvable, écrivez-nous afin que notre équipe puisse vous accompagner.

Colis endommagé ou article incorrect

Si votre commande arrive endommagée ou ne correspond pas à votre achat, contactez-nous rapidement en joignant votre numéro de commande, une description du problème et des photos du colis et des produits reçus. Notre équipe examinera votre demande et vous proposera une solution adaptée.

Nous contacter

Pour toute question concernant votre livraison :

E-mail : support@restia.com
Téléphone : +33 7 45 71 86 64

Dernière mise à jour : 27 juillet 2026.